Retouren

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Hieronder lees je hoe en of je een product kunt retourneren.

Retourneren als consument

Ben je consument en heb je een bestelling geplaatst via onze webshop? Dan heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na je herroepingsmelding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Voorwaarden

• Het gaat om een product wat normaliter bij ons voorradig is. Alle producten die een andere levertijd hebben dan 'op voorraad' zijn speciaal voor jou besteld en kunnen niet geretourneerd worden.
• Het product is compleet en, als dat redelijkerwijs mogelijk is, verpakt in de originele verpakking.
• Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
• Heb je het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen? Dan kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Zo meld je een retour aan

1. Neem contact met ons op door een e-mail te sturen naar bouwproducten@hardeman.nl
2. Vermeld je ordernummer en de producten die je wilt retourneren.
3. Je ontvangt van ons een bevestiging en de verdere instructies voor het retourneren.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor jouw rekening. De meeste producten die wij verkopen kunnen door hun omvang niet met de normale pakketpost geretourneerd worden. Je hebt hierdoor 2 opties: 1) je regelt zelf geschikt transport om de producten terug te leveren in ons magazijn, of 2) je geeft ons opdracht om de producten retour te halen. In beide gevallen zijn de transportkosten voor jouw rekening. Bij optie 2 geven wij de kosten hiervoor op. Deze kunnen hoger uitvallen dan de standaard verzendkosten die wij rekenen bij een bestelling.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Lees ook onze algemene voorwaarden

Retourneren als zakelijke klant

Plaats je een bestelling namens een bedrijf of organisatie? Dan geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Zakelijke bestellingen kunnen daarom niet zonder opgave van reden worden geretourneerd.

Heb je per ongeluk het verkeerde product besteld of is er een andere situatie ontstaan? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kijken graag samen naar een passende oplossing. Hier kunnen voorwaarden of kosten aan verbonden zijn.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Heb je een beschadigd product ontvangen of klopt je levering niet? Monteer de producten niet, maar neem contact met ons op en stuur, indien mogelijk, een paar duidelijke foto's mee. We zorgen ervoor dat je melding zo snel mogelijk wordt afgehandeld.

Heb je nog vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.